Política da Loja
Atendimento ao Cliente
No Entre Nós e Linhas, acreditamos que a transparência é fundamental para construir uma relação de confiança com nossos clientes. Por isso, fazemos questão de deixar todas as nossas políticas de compra, troca, devolução e entrega bem claras. Nosso compromisso vai além de oferecer produtos artesanais de qualidade; nos dedicamos a garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila, segura e satisfatória.
A satisfação do cliente é nossa prioridade, e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer situação. Cada detalhe das nossas políticas foi pensado para proporcionar uma jornada de compra justa, respeitosa e alinhada aos seus direitos como consumidor.
Privacidade e Segurança
Garantimos que todas as informações pessoais fornecidas no site são tratadas com confidencialidade e segurança. Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para o processamento e envio de seu pedido, ou para instituições financeiras conveniadas, exclusivamente para viabilizar as transações de pagamento. Todos os dados são protegidos de acordo com as leis vigentes de proteção de dados, garantindo sua privacidade.
Consultas por Atacado
No Entre Nós e Linhas, oferecemos condições especiais para compras no atacado, proporcionando oportunidades para lojistas, revendedores e parceiros comerciais que desejam adquirir nossas peças artesanais em maiores quantidades. Todos os nossos produtos são feitos à mão, com foco em qualidade, sustentabilidade e valorização do trabalho artesanal.
Benefícios de Comprar no Atacado:
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Preços Competitivos: Descontos progressivos para pedidos em grandes quantidades.
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Personalização: Oferecemos a possibilidade de personalizar produtos, de acordo com a demanda de seus clientes.
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Exclusividade: Nossas peças são únicas e refletem a diversidade cultural brasileira, oferecendo um diferencial ao seu negócio.
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Sustentabilidade: Todas as nossas práticas estão alinhadas com o compromisso de minimizar o impacto ambiental, proporcionando um apelo adicional aos consumidores conscientes.
Como Funciona?
Para pedidos de atacado, entre em contato conosco pelo e-mail ennoslinhas@gmail.com ou através do nosso formulário de contato no site. Nossa equipe terá prazer em fornecer mais informações sobre os prazos, condições de pagamento e a disponibilidade dos produtos.
Juntos, podemos levar a arte e a cultura artesanal para ainda mais pessoas, criando uma rede de valor baseada na sustentabilidade e na valorização do trabalho manual.
Política de Compras
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Formas de Pagamento:
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, débito, boleto bancário e Pix. Também oferecemos parcelamento em até 12x vezes. Todos os pagamentos são processados com segurança. -
Confirmação do Pedido:
Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido. Certifique-se de que todas as informações estão corretas.
Política de Troca e Devolução
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Troca por Defeito:
Caso o produto apresente algum defeito, você pode solicitar reparo, troca ou devolução do valor pago. O prazo para notificar o problema é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. -
Troca por Arrependimento:
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso. -
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou formulário do site informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e satisfatória.
Política de Personalização
Produtos Personalizados:
Produtos personalizados são feitos sob encomenda, e o prazo de produção varia conforme a complexidade do item. Informaremos o prazo de confecção após a confirmação do pedido.
Troca ou Devolução de Produtos Personalizados:
Devido à natureza personalizada desses produtos, trocas ou devoluções só serão aceitas em caso de defeito.
Política de Sustentabilidade
Materiais e Sustentabilidade:
Nossos produtos são feitos à mão, com foco em práticas sustentáveis e o uso de materiais eco-friendly. Além disso, nossos artesãos contribuem com a arrecadação de materiais recicláveis, encaminhando-os para empresas responsáveis por reciclar esses insumos.
Política de Entrega
Prazos de Entrega:
O prazo de entrega varia conforme o tipo de produto e a localização do cliente. Produtos personalizados podem levar entre 10 a 20 dias úteis para produção, podendo demandar mais ou menos tempo, dependendo da complexidade do item. Após a confirmação do pedido, nossa equipe entrará em contato para fornecer um retorno específico sobre o prazo de confecção. Após a postagem, o prazo de entrega varia de acordo com a região e o método de envio escolhido.
Acompanhamento do Pedido:
Assim que o pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento por e-mail, para que você possa acompanhar o status da entrega diretamente através do site da transportadora.
Métodos de Pagamento
- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL
- Pagamentos offline